Con Flow, el integrador de canales de DesarrollAndo, Americas BPS deja de alquilar la tecnología de un tercero y pasa a operar (y a ser dueña de) su propia plataforma conversacional. Recorrido comercial: qué es Flow, qué se paga hoy, qué viene con Meta y cómo la propuesta se paga sola.
Una sola plataforma para centralizar WhatsApp, Instagram, Messenger, email, web chat y voz, con IA que atiende, vende y fideliza 24/7. Es la tecnología con la que Americas BPS operaría como Business Solutions Provider (BSP) de Meta.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Web Chat, Email, Telegram, SMS y API en una sola bandeja unificada. El agente responde desde una sola pantalla.
Entiende contexto, responde preguntas frecuentes, califica el interés y escala a un humano solo cuando hace falta.
Llamadas entrantes y salientes con voz natural en español LATAM: agenda, confirma, hace seguimiento y transfiere con todo el contexto.
Conversaciones, tiempos de respuesta, satisfacción y rendimiento por agente en un solo dashboard.
Distribución automática por equipo o reglas, atributos personalizados y trazabilidad completa de cada contacto.
Broadcasts de WhatsApp con plantillas aprobadas y conexión con CRM, ERP y automatizaciones vía API REST y webhooks.
La propuesta en una línea: migrar las 17 operaciones a Flow con una tarifa fija por conversación, y que el descuento frente a lo que hoy se paga financie la compra de la plataforma. Al final, la tecnología es de Americas BPS y el canal con Meta es directo, sin intermediarios.
Conocer FlowDatos reales de la operación actual (17 líneas). Este es el formato de tabla que se repite en todo el documento.
| Concepto | Cantidad | Tarifa | Total mensual |
|---|---|---|---|
| SesionesConversaciones de 24h facturadas por el proveedor | 922.274 | $148 | $136.496.552 |
| HSM Marketing | 544.420 | $48 | $26.132.160 |
| HSM Utility | 300.730 | $3 | $902.190 |
| Mantenimiento 17 líneas y demás conceptosSoporte, administración de líneas y servicios asociados | — | — | $4.408.389 |
| TOTAL | $167.939.291 /mes | ||
Costo por sesión todo incluido
$182
Sesiones mensuales (pronosticadas)
922.274
Meta aún no publica tarifas de servicio. Estimación construida sobre las tarifas de utility publicadas. Cada control tiene una ayuda para validar el concepto.
Mensajes promedio por sesión (chat)
922.274 chats/mes × 8 = 7.378.192 mensajes totales
% de sesiones de servicio / inbound
645.592 sesiones de servicio al mes
Respuestas del agente por sesión
2.582.367 mensajes facturables de servicio al mes
Costo estimado Meta por mensaje de servicio
Base: tarifa Utility Colombia publicada por Meta ($3/mensaje)
Costo estimado Meta post-octubre
$7.747.102
/mes en mensajes de servicio
Sesiones de servicio
645.592
Mensajes facturables
2.582.367
Mensajes totales / mes
7.378.192
Costo Meta por mensaje
$3
Tarifa estimada de servicio
Los HSM Marketing ($48/msg) y Utility ($3/msg) no cambian: se siguen pagando igual, con proveedor o con plataforma propia.
Resumen consolidado: todo lo que ya se paga hoy más el nuevo concepto de mensajes de servicio, con el margen comercial del proveedor encima.
Margen del proveedor sobre el nuevo concepto
Cargo adicional con markup
$10.845.942
Costo por sesión post-oct
$194
| Concepto | Cantidad | Tarifa | Total mensual |
|---|---|---|---|
| Sesiones | 922.274 | $148 | $136.496.552 |
| HSM Marketing | 544.420 | $48 | $26.132.160 |
| HSM Utility | 300.730 | $3 | $902.190 |
| Mantenimiento 17 líneas y demás conceptos | — | — | $4.408.389 |
| NUEVO · Mensajes de servicio MetaCosto directo de Meta trasladado al cliente | 2.582.367 | $3 | $7.747.102 |
| NUEVO · Margen del proveedor (40%)Utilidad que el proveedor suma sobre el costo de Meta | — | — | $3.098.841 |
| TOTAL PROVEEDOR POST-OCTUBRE | $178.785.233 /mes | ||
El costo por sesión pasa de $182 a $194, un incremento del 6.5% sin ningún beneficio adicional para Americas BPS.
Primero se separa la factura: lo que es tarifa de Meta se le paga a Meta, y lo que es servicio se le paga a DesarrollAndo. Solo se comparan entre sí los conceptos equivalentes.
Siempre se le paga a Meta
HSM Marketing, HSM Utility y los nuevos mensajes de servicio son tarifa de Meta. Hoy Americas BPS los paga a través del proveedor (que los factura con su margen encima). Con DesarrollAndo se pagan directamente a Meta, al costo: ese dinero nunca entra a DesarrollAndo.
Se le paga a DesarrollAndo
Solo dos conceptos: la sesión (la operación de la plataforma) y el mantenimiento de las 17 líneas y demás conceptos. Son exactamente los mismos conceptos que hoy factura el proveedor actual, y son los únicos que se comparan más abajo.
Costo por sesión Flow
$80Precio fijo y cerrado, no manipulable. Frente a los $148 que hoy cobra el proveedor por sesión, es un 45.9% menos.
Descuento en los demás conceptos
50%Mantenimiento de las 17 líneas y demás conceptos: de $4.408.389 a $2.204.195 al mes. También es un valor fijo de la propuesta.
La tarifa de $80 por conversación se mantiene fija, independientemente del volumen de conversaciones. No sube si Americas BPS crece: cada negocio nuevo que traiga entra sobre el mismo costo por conversación ya definido.
Solo conceptos de servicio. Aquí no hay nada de Meta, por eso son cifras comparables entre sí.
| Concepto | Paga hoy | Con DesarrollAndo | Descuento | % |
|---|---|---|---|---|
| Sesiones (922.274)$148 → $80 por sesión | $136.496.552 | $73.781.920 | $62.714.632 | 45.9% |
| Mantenimiento 17 líneas y demás conceptosDescuento del 50% | $4.408.389 | $2.204.195 | $2.204.195 | 50.0% |
| TOTAL | $140.904.941 | $75.986.115 | $64.918.827 | 46.1% |
Sobre los conceptos de servicio, Americas BPS recibe un descuento del 46.1%: pasa de pagarle $140.904.941/mes al proveedor a pagarle $75.986.115/mes a DesarrollAndo. La diferencia de $64.918.827/mes no se devuelve como ahorro: se destina a la adquisición de la plataforma, manteniendo el presupuesto exactamente igual al de hoy.
Estos valores no son negociables ni cambian con la propuesta. Lo único que cambia es a quién se le gira el dinero: hoy al proveedor (que lo factura con margen), con DesarrollAndo directo a Meta.
| Concepto | Cantidad | Tarifa | Total mensual |
|---|---|---|---|
| HSM MarketingMismo volumen y misma tarifa de la sección 2 | 544.420 | $48 | $26.132.160 |
| HSM UtilityMismo volumen de la sección 2 · tarifa Meta $3/mensaje | 300.730 | $3 | $902.190 |
| Mensajes de servicio (post-octubre)Calculado con los sliders de la sección 3: 922.274 sesiones × 70% servicio × 4 respuestas | 2.582.367 | $3 | $7.747.102 |
| TOTAL QUE SE LE PAGA A META | $34.781.452 /mes | ||
Hoy los HSM suman $27.034.350 y el proveedor los factura con su margen encima; el proveedor además cobraría los mensajes de servicio con un 40% de margen ($10.845.942 en la sección 4). Con DesarrollAndo se compran a Meta al costo por ser Tech Provider: $34.781.452.
Se le paga a DesarrollAndo
$75.986.115
Sesiones + mantenimiento. Nada de Meta.
Se le paga a Meta (directo)
$34.781.452
HSM + mensajes de servicio, al costo
Se destina a la adquisición
$64.918.827
El descuento de servicio, íntegro
Total facturado mensualmente a Americas BPS
$110.767.566
$75.986.115 a DesarrollAndo + $34.781.452 directo a Meta. Es el mismo presupuesto que hoy paga Americas BPS al proveedor actual ($175.686.393 comparable), con la diferencia de que $64.918.827/mes están comprando la plataforma en lugar de pagar el margen de un tercero.
Con $64.918.827/mes se va pagando la adquisición de la plataforma. A partir de aquí hay dos caminos: Opción 1 · 100% Americas BPS (la ruta base: se paga, se entrega todo y Americas BPS sigue por su cuenta) y Opción 2 · 80/20 (alianza con DesarrollAndo: la plataforma cuesta menos, se paga en menos meses y el socio sigue bajando el costo; pendiente de negociar condiciones).
Ver Opción 1Sin tocar el presupuesto actual, los $64.918.827/mes de descuento de servicio pagan la plataforma. Al completar el pago, se entrega todo: no hay más cuotas, no hay más descuentos y no hay más relación comercial obligatoria con DesarrollAndo.
Valor de la plataforma
$1.2MM
$1.200.000.000
Cuota mensual de adquisición
$64.918.827
Es el descuento, no presupuesto nuevo
Meses hasta quedar pagada
19 meses
Propiedad al final
100% Americas BPS
Firma de contrato e inicio en entorno Americas BPS
Mes 0Registro como Tech Provider de Meta
Mes 1Configuración de Flow + migración de las 17 operaciones
Meses 2 a 4Plataforma operativa al 100%
Mes 4–5Cuota de adquisición de $64.918.827 financiada por el descuento de servicio
Meses 1 a 19Entrega total: código, infraestructura y roadmap a Americas BPS
Mes 19Americas BPS opera por su cuenta: sin cuota, sin licencia y sin cobros de DesarrollAndo
Desde el mes 20| Concepto | Cantidad | Tarifa | Total mensual |
|---|---|---|---|
| HSM MarketingSe le paga a Meta, igual que siempre | 544.420 | $48 | $26.132.160 |
| HSM UtilitySe le paga a Meta, igual que siempre | 300.730 | $3 | $902.190 |
| Mensajes de servicioSe le paga a Meta, sin margen de intermediario | 2.582.367 | $3 | $7.747.102 |
| Cuota de adquisición de la plataformaTermina en el mes 19: la plataforma queda pagada y entregada | — | — | $0 |
| Operación de la plataforma (propia)La conversación se mantiene en $80: es la tarifa de la plataforma tal como se entrega | 922.274 | $80 | $73.781.920 |
| Mantenimiento de líneas y demás conceptosNo aplica: Americas BPS es dueña del 100% y administra sus propias líneas | — | — | $0 |
| TOTAL MENSUAL YA CON PLATAFORMA PROPIA | $108.563.372 /mes | ||
Desde ese mes Americas BPS deja de pagarle $67.123.021/mes de servicio y adquisición. Lo que queda es la tarifa directa de Meta y la operación de su propia plataforma a $80 por conversación. No hay licencia ni cobro de DesarrollAndo: la relación comercial termina con la entrega.
Deja de pagar (servicio + adquisición)
$67.123.021
Mantenimiento y cuota de adquisición
Costo por conversación
$80
Tarifa fija de la plataforma entregada
Propiedad de la plataforma
100%
Código, infraestructura y roadmap
Los primeros 19 meses se paga el mismo presupuesto de hoy ($110.767.566/mes), porque el descuento se está usando para comprar la plataforma. Desde el mes 20 la plataforma es de Americas BPS, se deja de pagar el servicio y la conversación queda en $80. Las barras son el costo total de cada año comparado con quedarse exactamente como está hoy.
| Año | Si todo sigue igual | Con DesarrollAndo | Diferencia |
|---|---|---|---|
| Año 112 de 12 meses pagando la adquisición | $2.145.422.799 | $1.329.210.793 | $816.212.006 |
| Año 27 de 12 meses pagando la adquisición | $2.145.422.799 | $1.318.189.821 | $827.232.978 |
| Año 3Plataforma pagada · sin cuota de adquisición | $2.145.422.799 | $1.302.760.459 | $842.662.340 |
| Año 4Plataforma pagada · sin cuota de adquisición | $2.145.422.799 | $1.302.760.459 | $842.662.340 |
| Año 5Plataforma pagada · sin cuota de adquisición | $2.145.422.799 | $1.302.760.459 | $842.662.340 |
| TOTAL 5 AÑOS | $10.727.113.994 | $6.555.681.991 | $4.171.432.003 |
Total acumulado a 5 años: $4.171.432.003 menos que seguir con el proveedor actual, y al final Americas BPS es dueña del 100% de la plataforma ($1.200.000.000 de activo).
Misma mecánica de adquisición, con un valor menor de plataforma (y por tanto menos meses de cuota) a cambio de que DesarrollAndo quede con el 20% y continúe como socio en soporte, evolución y reducción de costo. Pendiente de negociar condiciones.
Valor de la plataforma
$1MM
$1.000.000.000
Cuota mensual de adquisición
$64.918.827
El mismo descuento de servicio
Meses hasta quedar pagada
16 meses
Propiedad al final
80% Americas · 20% DA
Estado: pendiente de negociar. Falta acordar cómo se compone ese 20% de DesarrollAndo: participación, gobierno, roles y responsabilidades, soporte, evolución del producto y contraprestación. Los números de esta sección son la referencia de lo que esa sociedad haría posible, no una oferta cerrada.
Mientras se paga la plataforma, la conversación cuesta lo mismo que en la Opción 1: $80. La diferencia aparece después: con DesarrollAndo como socio se sigue optimizando el modelo propio de IA e infraestructura para llevar la conversación hasta $40. Además, al costar menos la plataforma, la adquisición queda pagada en 16 meses en lugar de 19. El caso de negocio de abajo es justamente para validar si tiene sentido trabajar en esa línea.
| Concepto | Cantidad | Tarifa | Total mensual |
|---|---|---|---|
| Operación de la plataforma (modelo propio con socio)De $80 a $40 por conversación con el modelo propio de IA, una vez pagada la plataforma | 922.274 | $40 | $36.890.960 |
| HSM MarketingSe le paga a Meta | 544.420 | $48 | $26.132.160 |
| HSM UtilitySe le paga a Meta | 300.730 | $3 | $902.190 |
| Mensajes de servicioSe le paga a Meta | 2.582.367 | $3 | $7.747.102 |
| Cuota de adquisiciónTermina en el mes 16 | — | — | $0 |
| Mantenimiento de líneas y demás conceptosNo aplica: la plataforma es de Americas BPS (80%) y DesarrollAndo (20%) | — | — | $0 |
| TOTAL MENSUAL EN MODELO 80/20 (YA PAGADA) | $71.672.412 /mes | ||
Costo por sesión
$78
Ahorro mensual
$107.112.822
Ahorro %
59.9%
Lectura del gráfico: es el costo total por sesión (servicio + Meta) en cada momento. Pagando adquisición es el mismo presupuesto de hoy, porque el descuento se está usando para comprar la plataforma. 80/20 ya pagada es lo que costaría cada sesión una vez terminada la adquisición, con DesarrollAndo como socio.
Mismo criterio que la Opción 1, con la adquisición pagada en 16 meses.
| Año | Si todo sigue igual | Con DesarrollAndo | Diferencia |
|---|---|---|---|
| Año 112 de 12 meses pagando la adquisición | $2.145.422.799 | $1.329.210.793 | $816.212.006 |
| Año 24 de 12 meses pagando la adquisición | $2.145.422.799 | $1.016.449.557 | $1.128.973.242 |
| Año 3Plataforma pagada · sin cuota de adquisición | $2.145.422.799 | $860.068.939 | $1.285.353.860 |
| Año 4Plataforma pagada · sin cuota de adquisición | $2.145.422.799 | $860.068.939 | $1.285.353.860 |
| Año 5Plataforma pagada · sin cuota de adquisición | $2.145.422.799 | $860.068.939 | $1.285.353.860 |
| TOTAL 5 AÑOS | $10.727.113.994 | $4.925.867.168 | $5.801.246.826 |
Total acumulado a 5 años: $5.801.246.826 menos que seguir con el proveedor actual, equivalente a 5.8x el valor de la plataforma.
Mientras DesarrollAndo reciba la cuota de adquisición, todas las mejoras y evoluciones del producto corren por cuenta de DesarrollAndo.
Soporte y mantenimiento evolutivo incluidos en el mismo valor mensual. Esto aplica en las dos opciones.
Se define cómo se compone el 20% de DesarrollAndo y cómo se opera soporte y evolución continua.
En la Opción 1 esto no existe: entregada la plataforma, Americas BPS asume soporte y evolución por su cuenta.
Al ser modelo propio y no reventa, el costo deja de depender del margen de un tercero: de $148 a $80 por conversación, y hasta $40 una vez pagada la plataforma, solo en el modelo 80/20.
DesarrollAndo se compromete a seguir bajando ese costo mientras sea socio.
Si no se llega a un acuerdo de sociedad, la propuesta sigue vigente en la Opción 1: $1.200.000.000, 19 meses de cuota y entrega del 100% a Americas BPS.
Palancas de valor más allá del ahorro operativo directo.
Hoy Americas BPS cobra IVA 19% a clientes ≈ $32M/mes que va a la DIAN.
Si reestructura como plataforma tecnológica, ese 19% puede convertirse en margen.
La plataforma es un activo amortizable (NIC 38 / NIIF).
Amortización a 5 años ≈ $200M–$240M/año de deducción fiscal.
Americas BPS se convierte en Business Solutions Provider (BSP) de Meta.
Acceso directo a Meta sin intermediarios y posibilidad de ofrecer servicios a nuevos clientes.
Ruta de implementación con actividades en paralelo (aplica a ambas opciones).
Firma contrato → inicio de trabajo en entorno Americas
InmediatoRegistro como Tech Provider de Meta
1 mesConfiguración de Flow en infraestructura Americas
2–3 meses (en paralelo)Certificación como Business Solutions Provider (BSP)
3 meses después del Tech ProviderMigración de 17 operaciones
3–4 meses (en paralelo)Plataforma operativa 100%
~4–5 mesesAdquisición pagada · Opción 1 (100%)
~19 mesesAdquisición pagada · Opción 2 (80/20, pendiente)
~16 mesesAmericas BPS como Business Solutions Provider independiente
~4 mesesCon el descuento de servicio destinado a la adquisición, la plataforma se paga sola en 19 meses en la Opción 1 (100%).
Ver propuesta